常見問題
1. 學生優惠搬家?
五路可提供自助搬家服務，以10公里內之距離搬家更省錢，詳情請來電洽詢。
2. 易碎物品如何包裝及在箱外有甚麼樣的提示貼紙可以用呢？
建議客戶在包裝易碎品時可以使用 報紙或廣告廢紙、氣泡紙、鋒巢紙、衣服等方式包覆。本公司提供貼紙給予客戶黏貼於外箱明顯處，也利於搬家時辨識。
3. 搬家後廢棄的大型家具該如何處理?
不需要的家具在估價時可先告知，並且於當天搬家完畢後，我們會回程就當天搬走，費用一台3.49頓為3500(不含樓層，需另外計費)裝滿為止，數量多寡依車輛滿載狀況計算。
4. 搬家前有哪些注意事項?
壹、 有抽屜的傢俱，內容物須全數清空，鎖上或是使用布紋膠帶黏貼，或者由本公司處理包覆即可。切記請勿使用透明膠帶會使家聚落漆及脫膠等情況
貳、 冰箱請於搬家前一天將內容物取出，拔下插頭即可，交由本公司專業團隊進行防撞保護措施。搬遷出定位後請靜置4-5小時以上，若在夏天或周圍溫度交高之場所時，需要較久的時間約半天~一天，才能讓庫內充分冷卻。本公司到府服務業者時會先將冰箱進行排水。
參、 若有電腦需要搬運，應先將電腦備份，以放狀搬運中因搖晃而導致資料遺失。
肆、 有無特殊或貴重物品如古董、珠寶、字畫、精密儀器、陶器、玻璃、藝術品、大型魚缸、營業用雙門對開冰箱、滾筒洗衣機、神桌、佛像、進口高級家具及其等物件，應於搬運前事先向本公司言明，以防運送途中損壞或是被當成一般傢俱搬運
伍、 若有佛教或道教信仰者或是長背觀念較傳統者，欲搬家前可先參閱台灣傳統農民曆，並挑選良成即日進行預約搬家。
5. 有提供紙箱方便包裝嗎？
本公司提供50cm*35cm*35cm規格之紙箱，一個紙箱價格為10元，保鮮膜等耗材均免費由五路為您現場包裝。
6. 簽約理賠
五路在每一次搬家，對每一位客戶都是非常重要的互動關係，我們亦會以認真負責的態度理賠客戶的損失。 簽約保證賠償制度：國民實施簽約制度，免費到府估價，開立估價契約書，並詳細載明服務項目。"建立賠償制度，保證不亂加價"！
◎ 以下為本公司的理賠條款：
五路提供"搬遷後保固"，若搬運物品有毀損滅失時，消費者需在搬運完成後，公司搬家七日內向業者反應，逾期未告知業者，將不受理投訴。
- A： 搬運賠償限於工作人員作業所致，若搬家搬運人員已於搬動前告知，有可能損害物品之風險，但消費者仍執意要搬運，一切責任由消費者自負。
- B： 損壞賠償原則以物品外觀在，搬家搬運過程中之新傷痕為限，物品損壞以修繕為原則，但若修繕費用高於折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
- C： 若物品遺失，則需提供價值憑證(如：發票等)後，以使用折舊年限之價值，來做為理賠之標準；以搬遷契約內容為理賠之依據，單次搬遷案件理賠上限為，新台幣兩萬元。
- D： 打包裝箱之內容物，若由客戶自行打包，則代表客戶應自行，做好箱內保護的工作，若搬運途中無碰撞或外力重擊，國民搬家將不負擔內容物之安全性。
高單價、體積小、私人紀念性之物品 ，請自行攜帶，如有損壞恕難負責。貴重物品如：現金、支票、珠寶、手錶、重要文件(證件、證書、印章、存摺、公文)、古董、字畫、藝術品或其它小型貴重物；高價電子產品如：手機、PDA、隨身碟、MP3等；易碎物如：玻璃、琉璃、瓷器等，請於搬運前告知，未告知者不予理賠。
高單價藝術品或家具務必使用訂製木箱或是專業包裝搬運，若消費者不聽專業建言執意搬運，一切責任由消費者負責。
搬家服務立基於雙方互信，所有物品皆依消費者指示，搬運與擺放，請於搬運中確認滿車，並於搬運完成後確認空車。若作業人員告知請其確認但未確認者，視同放棄其確認權利，後續若有任何爭議，以完工後之簽章為雙方合議之認定。
若選擇開放式廂型車(無頂)來做搬運，其裝載容積將以高度超出車頭50公分(法定載貨限高) ，或是與車身同寬為原則(如需進入地下室工作，其堆疊與車頭同高為原則)。
7. 搬家公司會幫忙拆解組裝傢俱嗎？
除了IKEA及系統家具以外無法處理，一般傢俱衣櫥，收納櫃，均可拆解組裝。
8. 搬屋前，該如何打包整理物品?
需搬運的物件需搬家前完成打包，碗盤類需以棉紙或報紙單一個包裝好並立起來排放於紙箱內，四周圍可放衣物加以防撞；衣物、書籍及所有瑣碎物品都必須入箱。
9. 搬家後是否有清潔服務?
這部分需要與業者洽談估價，額外付費。
10. 長途及短途搬家費用如何計算?
跨縣市基本上搬家的費用是由四大因素所組成的：
- 1. 傢俱及物品的多寡
- 2. 傢俱搬運的難易度
- 3. 雙邊住家的樓層及中庭步行距離
- 4. 雙邊住家的搬遷距離
- 5. 雙邊有無電梯或地下室
- 6. 特殊地形例如:中庭步行距離，樓中樓，轉乘電梯，大門前階梯斜坡等。